复盘四步骤：回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么；评估结果：对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足；分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；总结经验：包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。
复盘八个具体项：回顾目标、结果对比、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。
复盘的好处
1、知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错
每一次的实践都不可能做到百分百完美，在复盘的时候，我们重点知道，哪些地方做得不尽如人意，不如人意的原因是客观还是主观。有没有一些本来就存在，只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑儿”，从这件事情的实践中得到明显的“位置标记”？如果找到这些，对事情本身来说，也是极大的收获。
我说的“陷阱”和“坑儿”指的大多是战略上和心理层面的。很多时候，我们会盲目乐观地“自认为”，而把很多客观存在的规律和历史实践的经验忘在脑后。于是，事情呈现出来的结果验证了我们的自以为是。
战略和心理层面的“补坑”之后，将极大地避免了重复犯同样的错误。同样的错误不再范，是复盘讲求的第一层次的目标。同样的，在战术上的实际操作遇到的“坑儿”也是如此。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。
2、知道团队的强弱项，分工更趋合理
复盘，到底在复什么，这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。
刚刚说的是“事”层面的复盘，“人”层面的复盘，多半是事情参与的人。每个人都有自己的强弱项，唐僧取经之所以最后修得正果，也在取经团队的强弱项在这唯一目标上的互补和聚焦。如果分工合理，长板效应更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹。
复盘的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，并且磨合和合理分工。最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。
3、知道“敌我”双方的实力，磨炼心理战术
这里说的“敌我”，不是真实的敌人和自己，而是事情本身的正反两面。即使是众人复盘，“敌人”也不是复盘的彼此，而是事情挫败的方向和诱因。知道这件事为什么没做好，哪里没做好，方向有没有问题，诱因在哪里等等，很重要。
复盘一件事情的来龙始末，跟一盘棋一样，都在彼此斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。
4、知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节
“更好的可能性”，是复盘讲求的终极目标。复盘，是全盘皆复。在全盘当中，存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣，最终导致了或好或坏的结果。所以，复盘的过程，是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中，“更好的可能性”已经存在。
先有目标，但是目标和结果的吻合度没有预期，完成之后复盘，总结经验心得之后，改进、提升、迭代，做错了的环节注意避免，再进入一个新的循环。
文 | 马博 凯明咨询创始人、CEO，企业案例研究专家
来源 | 凯明咨询（ID:Keypoints）
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复盘，是一种洞察未来的智慧
复盘作为一种工作方法，已经被越来越多的企业所采用。大家通常用它来对已经发生的事件进行回顾，从中总结内部经验并执导后续的工作。回顾过去，是复盘一项很重要的职能。但如果将这种工作方法近一步深入应用，会发现除了对过去的回顾，它一样帮我们链接更多的未来。
举个例子：
前一段时间在帮某银行进行网点某项金融产品业务推广的复盘，希望总结出未来开展类似产品营销服务的经验。通过目标回顾、结果对比、现状分析、规律总结（复盘四个步骤）四个阶段，最终得出的结论中包括：通过和社区其它业态联合开展营销推广、通过电话营销邀请客户这样的信息。
在过去，我们通过复盘得到这样的结论，接下来的动作就是执行。但在这个互联时代， 你需要做的不是埋头苦干，而是借助资源来带动你工作更高的率 ，比如“通过和社区其它业态联合开展营销推广”这一项，我们会发现在连锁行业中，这就是指所谓的“异业联盟”，它们有非常成熟的套路和打法。
对于银行来说，首先应该做的不是埋头自己去做，这样只会导致优于经验不足带来巨大的资源和精力浪费。对它们来说，需要应该先获取这些前人的认知，让自己投放最小的精力和资源，产生最好的效果。很多时候，你的冥思苦想，只是别人的基本功。可以更高效地链接有效的认知和资源，是互联网时代给我们带来的红利，我们应该用好这项红利。
所以复盘的最后一步并不是自行总结成行动计划，而是应该去基于复盘的结论链接更多的认知与资源，从而带来更高的工作汇报。所以， 复盘更应该是一种洞察未来的智慧。
接下来，我们就来回顾一下复盘四部法＋链接未来的关键内容：
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第一步：回顾目标
你的目标是否清晰？
任何一个复盘都需要首先来回顾一下目标，很多人觉得这一步很多余，认为团队的目标都知道啊，为什么还要重新确认呢？
“项目目标大家都清楚”是我们经常陷入的一个认知误区，我看过很多团队，对一个项目回顾分析了很久，最后发现连目标是什么都不一样，如果让大家每个人写下项目的目标再拿出来对比，很有可能写的内容大相径庭。所以 确认目标是关键 ，目标一定是客观的信息，也就是符合smart原则的，可以达成共识的，而不是主观的认知。
例如“通过努力来推进市场占有率的提升”，这种表述只是目的而不是目标，目的会让我们所有人的理解出现偏差，例如什么叫努力？见更多的客户还是存更多的货？什么叫提升？30%叫提升还是50%叫提升？这些都会造成我们的理解不一样。如果在一开始的理解出现了偏差，那大概率的情况是不会拥有好的结果。
保证我们每个人脑子里有一个共同理解的目标，是复盘的第一步。 如果我们对目标的理解不一致，那证明此项目最大的问题其实就在一开始的目标设定上，后面的其它都只是执行层面的问题，再努力也无法改变目标不一致造成的影响。
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第二步：结果对比
找到最需要改进的不足之处
当对目标有了明确，第二步需要看一看项目的结果，我们有哪些亮点和差距。 例如上个月只完成业绩指标的80%。那么很明显，不足之处首先是还差20%没有完成，那造成这种不足的可能是由于大客户数量减少、市场活动次数减少、产品供货出现问题等等原因。
但请注意， 并不是所有的不足都需要改进 ，在项目推进中我们经常陷入一个误区，就是想解决所以问题，但通常在我们解决所有问题的过程中最常出现的问题就是想解决所有问题。
我通常会让大家将100%分配到列出的所有不足上，最后选取那个占比最高的不足之处，那个才是我们需要改进的，例如在上面提到的案例中，可能最大的不足之处在于大客户数量的减少，那么解决大客户数量减少才是核心问题。
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第三步：现状分析
聚焦可改变的主要原因
我们通常通过鱼骨图来找到根本原因。在下图中，红色字体标明是在我们找到所有原因之后同样要聚焦最主要的原因，通常我们应该把关注点放在我们可以改变的事情上，例如进店客流是我们可以通过努力改变的，但激励机制、价格，受到很多因素的影响，不是一个经营单位可以改变的，在分析这个环节，我们最主要的就是要不断 将关注点放在那些我们可以解决的问题和原因 。
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第四步：经验总结
关注可复制的成功套路
我们就需要根据刚才提到的“可以解决的最主要的问题”上做文章了，在这一步你需要通过对问题的近一步分解， 找到那个最小可执行单位，从最小可执行单位入手找到解决方法。
举个例子：
如果我们要解决的问题是提升客流量，这个问题就典型属于一个“较难问题”，这种问题要解决通常需要经验、能力，但如果将问题近一步拆解到电话邀约100个客户，问题马上从较难问题变成了“大多数人可以做到的事情”。所以将问题拆解到最小可执行单位是这一步的关键。可以复制的做法一定在细节里，我们的目标不是总结一堆正确的废话，例如“以客户为中心”、“坚持、努力”等等，我们的目标是找到那些“拿来就能用，用了真好使”的方法。
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链接资源与认知，链接现在与未来
这一步是决定你工作效率的关键，就像前文提到的，你的冥思苦想很可能只是别人的基本功。所以不要着急去行动，能否找到别的资源能为你所用，才是你能否事半功倍的关键。
搜索能力成为了互联网时代一项重要的能力，它将能大大改变我们的工作效率，你付出100小时做的事情，可能远不及一个专业人士1小时的思考和建议。所以，建立跨界认知，不要陷入到自己的专业领域里，是对我们每个人提出的更高的要求， 站在巨人的肩膀上做事情，才能成为下一个巨人 ，客观世界是不分专业的，它只是静静的、复杂的运行着，我们必须顺应这个世界的规律。
历史虽不重复，但他一定押韵。 链接更多认知，你必将能洞察到更美丽的风景。
①小项目，及时复盘:行动结束后进行及时复盘，制定改进方案并落实;②大项目，阶段性复盘:执行中，要进行阶段性复盘(半个月或一个月)，对目标或策略进行及时调整;③工作结束后，要全面复盘:大的项目或任务结束后，要进行总复盘，总结经验教训，找到规律性。复盘的四个步骤十个要点
步骤一、回顾目标
要点①、明确目的与目标，目的保证目标的方向。要点②、目标要可量化，可考核或具有里程碑性质的标志，可与结果对照评估。要点③、事前目的与目标不清晰，复盘时追补清晰，便与本次对照并提高下次定目标的准确度。
步骤二、评估结果
要点④、首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。要点⑤、亮点与不足同样重要， '无需过分谦虚，忽略真本事更遗憾'。要点⑥、多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
步骤三、分析原因
要点⑦、分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广。要点⑧、分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。谨慎检视当初目的、目标是否明显有误而导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。要点⑨、总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，不局限于就事论事。
步骤四、总结规律
要点⑩、总结经验要谨慎，总结规律更要小心;不能刻舟求剑，把一时一地的认知当成规律。复盘的6种方法与工具
工作复盘的六步骤:
第一步:回顾目标
做任何事情都要确定一个目标，个人目标和组织目标，近期目标和远期目标。回顾当初制定的目标，才能够看到行动与目标的差距。
第二步:评估结果
对比目标，评估实际结果，才能够看到目标与结果之间的差别。从而找到背后的原因。
第三步:分析原因
分析原因要多问几个为什么，找到事情的关键点，从主观和客观两方面分析。
第四步:设计行动
知道原因，就要设计新的行动计划，才能带来新的结果，有所改变。
第五步:反馈优化
做事就要有跟踪有反馈，在反馈中找准方向，紧靠目标，不断优化。
第六步:固化规律
最后，通过复盘形成自己做事的一套方法论，指导以后的工作实践。
1、回顾目标：团队在复盘时，首先要回顾一下月初或者年初制定的目标，包括职工目标、团队目标和业绩目标等等；
2、对照结果：将业绩数据等拿出来分析，查看企业的整体业绩还有员工的个人业绩距离目标差了多少，或者是超过了多少；
3、分析原因：分析达到这一结果的具体原因是什么，如果是优点则继续发扬，缺点就立即改善；
4、制定计划：总结上述问题和经验，从而制定下一阶段的计划。
1、在复盘之后，企业能够更好地了解自身的优点和缺点，及时改正缺点可以避免犯下更大的错误；
2、企业是由多个员工组成的，复盘可以了解团队中每个员工的长处和短处，取长补短，发扬团队精神；
3、复盘中可以看到许多平时工作的细节，如果是某些地方出现了纰漏，则需要从小处找到原因，此外，复盘还能看到企业的更多可能性。
工作复盘的六步骤:
第一步:回顾目标
做任何事情都要确定一个目标，个人目标和组织目标，近期目标和远期目标。回顾当初制定的目标，才能够看到行动与目标的差距。
第二步:评估结果
对比目标，评估实际结果，才能够看到目标与结果之间的差别。从而找到背后的原因。
第三步:分析原因
分析原因要多问几个为什么，找到事情的关键点，从主观和客观两方面分析。
第四步:设计行动
知道原因，就要设计新的行动计划，才能带来新的结果，有所改变。
第五步:反馈优化
做事就要有跟踪有反馈，在反馈中找准方向，紧靠目标，不断优化。
第六步:固化规律
最后，通过复盘形成自己做事的一套方法论，指导以后的工作实践。
